Política de envios

Última atualização: Julho 8, 2026

1. Visão geral

Esta Política de Envio explica como a RascalTea processa, prepara e envia encomendas feitas através da rascaltea.com.

Se tiver dúvidas sobre o transporte, contacte-nos em contact@rascaltea.com.

2. Prazos de tratamento

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 to 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, excluindo fins de semana e feriados.

Durante os lançamentos, promoções, feriados ou períodos de alta procura, os tempos de tratamento podem ser mais longos.

Build Your Blend, produtos personalizados ou encomendas de assinatura podem exigir mais tempo de preparação.

3 Horários de entrega

Os prazos estimados de entrega dependem do destino, método de envio e transportador.

Os prazos de entrega são apenas estimativos e não são garantidos, salvo indicação expressa.

4. Destinos dos navios

Podemos enviar para Espanha, União Europeia e destinos internacionais selecionados, dependendo das opções de envio disponíveis no checkout.

Se o seu país ou região não estiver disponível no checkout, podemos não enviar para lá.

5. Custos de transporte

Os custos de envio são calculados e mostrados na caixa antes de confirmar o seu pedido.

Os custos de envio podem variar consoante o destino, o valor da encomenda, o peso do pacote, o método de envio, as promoções ou o estado da subscrição.

6 Envio gratuito

O envio gratuito pode estar disponível para determinados destinos, valores de encomenda, produtos, assinaturas ou períodos promocionais.

Qualquer limite ou condição de envio gratuito será mostrado no site ou no checkout.

7. Seguimento de pedidos

Quando o rastreamento estiver disponível, receberá informações de rastreamento por e-mail assim que o seu pedido for enviado.

As atualizações de rastreamento são fornecidas pelo transportador e podem demorar algum tempo a aparecer após o envio.

8. Endereços incorretos ou incompletos

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de envio completo e preciso.

Não somos responsáveis por entregas fracassadas, atrasos, perdas de encomendas ou custos extras causados por informações de envio incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, tentativa de entrega fracassada ou envio não recolhido, poderemos cobrar custos de envio adicionais para reenviá-la.

9. Entrega falhada e encomendas não recolhidas

Se um transportador tentar entregar e a encomenda não for recolhida ou não puder ser entregue, pode ser-nos devolvida.

Se o pacote for devolvido a nós, entraremos em contato com para organizar o reenvio, se possível.

Se já não quiser a encomenda, poderemos reembolsar o valor elegível do produto após dedução de quaisquer custos de envio não reembolsáveis, taxas de devolução ou custos cobrados pelo transportador, salvo disposição em contrário da lei.

10 Encomendas danificadas

Se o seu pacote chegar visivelmente danificado, por favor tire fotos da caixa de envio, embalagem e produtos afetados, e entre em contato conosco o mais rápido possível em contact@rascaltea.com.

Incluir o seu número de encomenda e uma breve explicação do problema.

11.

Se o seu rastreamento não mostrar nenhum movimento por um período incomum ou se o seu pedido parecer perdido, contacte-nos em contact@rascaltea.com.

Pode ser necessário iniciar uma investigação com a transportadora antes de emitir uma substituição ou reembolso.

12. Encomendas internacionais, taxas aduaneiras e de importação

Para as encomendas enviadas para fora da União Europeia, como o Reino Unido, a Noruega, a Suíça ou outros destinos internacionais, podem ser aplicados impostos locais, direitos aduaneiros, taxas de importação ou taxas de movimentação por parte do transportador.

Estas taxas são fixadas pelas autoridades locais ou pelas transportadoras e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário no momento do check-out.

Não somos responsáveis por atrasos causados por controlos aduaneiros, procedimentos de importação ou autoridades locais.

13. Restrições

Alguns produtos podem não estar disponíveis para envio para determinados países ou regiões devido a restrições de transportadores, regras de importação de alimentos, requisitos aduaneiros ou regulamentos locais.

Se não pudermos enviar um produto para o seu destino após a realização de um pedido, entraremos em contato com e poderemos cancelar e reembolsar o pedido ou item afetado.

14. Remessas por assinatura

As encomendas de subscrição, incluindo as encomendas Rascal Club, são enviadas de acordo com a frequência de subscrição e o endereço de envio ativo no momento da renovação.

É responsável por atualizar seu endereço de envio antes de cada renovação.

15.

Para perguntas sobre transporte, entre em contacto connosco através do endereço contact@rascaltea.com.