Política de devolución y reembolso

Última actualización: julio 8, 2026

1. Visión general

Si algo llega dañado, incorrecto o no como se esperaba, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para arreglarlo.

Esta política de devoluciones y reembolsos explica cuándo los productos pueden ser devueltos, intercambiados, reembolsados o cancelados.

Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@rascaltea.com.

2 Período de devolución

Puede solicitar una devolución en 30 days de la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones y excepciones a continuación.

Si usted es un consumidor en la Unión Europea, también puede tener un derecho legal de desistir de ciertas compras en línea en 14 days de la recepción del pedido, con sujeción a las excepciones legales descritas a continuación.

3 Las condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser:

• Sin usar y sin abrir.
• En su embalaje original.
• En la misma condición en que lo recibieron.
• Acompañado de una prueba de compra.

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar devoluciones de té abierto, infusiones, productos alimenticios o productos sellados que no sean aptos para la devolución una vez abiertos, a menos que el producto sea defectuoso, dañado o incorrecto.

4 Productos que no pueden devolverse

Salvo que lo exija la ley, no podemos aceptar devoluciones de:

• Té abierto, infusiones o productos alimenticios.
• Productos con sellos rotos o envases abiertos.
• Build Your Blend u otros productos hechos a medida.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos de venta o liquidación, a menos que sean defectuosos o requeridos por ley.
• Productos dañados después de la entrega por mal uso, mal almacenamiento o manipulación por parte del cliente.

5. Build Your Blend y productos personalizados

Los productos Build Your Blend se fabrican según las especificaciones del cliente. Una vez iniciada la preparación, estos productos normalmente no se pueden cancelar, devolver o reembolsar a menos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o requeridos por la legislación aplicable.

6 Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo está dañado, defectuoso, faltante o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@rascaltea.com.

Incluya:

• Su número de pedido.
• Una breve explicación del asunto.
• Fotografías claras del producto, el embalaje y la caja de envío, en su caso.

Si confirmamos que el producto está dañado, defectuoso o incorrecto, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso, crédito de la tienda u otra solución adecuada según el caso.

7 Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@rascaltea.com antes de enviar algo de vuelta.

Incluya:

• Su número de pedido.
• El producto que quiere devolver.
• La razón del regreso.

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones sobre dónde y cómo enviar el producto.

8 Los gastos de envío de devolución

A menos que el producto esté dañado, defectuoso, incorrecto o sea requerido por la ley, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley o a menos que la devolución se deba a nuestro error.

9. reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@rascaltea.com.

10 Los intercambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es realizar un nuevo pedido y, si su producto original es elegible para la devolución, solicitar una devolución del artículo original.

11 Derecho de retirada de la UE

Si usted es un consumidor en la Unión Europea, generalmente tiene derecho a desistir de una compra en línea en 14 days de la recepción de los bienes, sin dar una razón.

Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a determinados productos, entre ellos:

• Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como Build Your Blend.
• Mercancías selladas que no son aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertas.
• Mercancías que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, en su caso, póngase en contacto con nosotros en contact@rascaltea.com en el plazo correspondiente.

12. Anulaciones

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

Los productos personalizados o personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada la preparación.

13 En el caso de los Estados miembros, los Estados miembros y los Estados miembros de la AELC deben tener en cuenta:

Para preguntas de devolución, reembolso o cancelación, póngase en contacto con nosotros en contact@rascaltea.com.