Política de envíos

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

1. Resumen

Esta Política de envíos explica cómo RascalTea procesa, prepara y envía los pedidos realizados a través de rascaltea.com.

Si tienes alguna duda sobre los envíos, escríbenos a contact@rascaltea.com.

2. Plazos de preparación

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago, sin contar fines de semana ni festivos.

Durante lanzamientos, promociones, festivos o periodos de gran demanda, los plazos de preparación pueden ser más largos.

Build your five, los productos personalizados y los pedidos de suscripción pueden requerir tiempo adicional de preparación.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega dependen del destino, el método de envío y el transportista. Cuando están disponibles, se muestran durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Destinos de envío

Actualmente enviamos a España, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Francia, Reino Unido, Suiza y Países Bajos.

Si un destino no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos allí.

5. Tarifas de envío estándar

• España: 6,90 €
• Alemania, Bélgica, Países Bajos, Francia e Italia: 6,90 €
• Austria: 7,90 €
• Reino Unido: 12,90 €
• Suiza: 13,90 €

El coste final del envío se muestra antes de confirmar el pedido.

6. Envío gratuito

En compras únicas, el envío es gratuito a partir de 64 € en España, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Francia y Países Bajos; a partir de 89 € en Reino Unido; y a partir de 99 € en Suiza.

En los envíos de Rascal Club, el envío es gratuito a partir de 45 € en España, Italia, Alemania, Bélgica, Austria, Francia y Países Bajos; a partir de 69 € en Reino Unido; y a partir de 79 € en Suiza.

Por debajo de estos importes se aplica la tarifa estándar del destino. Los envíos de Rascal Club requieren un mínimo de dos bolsas. Los packs tienen su propio precio y no se combinan con las ventajas de Rascal Club.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirás la información por correo electrónico una vez que el pedido haya salido.

Las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista y pueden tardar un tiempo en aparecer después de la expedición.

8. Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de entregas fallidas, retrasos, paquetes perdidos o costes adicionales causados por datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, un intento de entrega fallido o por no haber sido recogido, podremos cobrar los gastos de un nuevo envío.

9. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

Si el transportista intenta entregar el paquete y no se recoge o no puede entregarlo, es posible que nos lo devuelva.

Si recibimos el paquete de vuelta, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío cuando sea posible. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

Si ya no quieres el pedido, podremos reembolsar el valor de los productos que corresponda, descontando los gastos de envío no reembolsables, las tarifas de devolución o los costes cobrados por el transportista, salvo que la ley disponga lo contrario.

10. Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, haz fotos de la caja de envío, del embalaje y de los productos afectados, y escríbenos cuanto antes a contact@rascaltea.com.

Incluye el número de pedido y una breve explicación del problema.

11. Paquetes perdidos

Si el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo inusual o parece que el pedido se ha perdido, escríbenos a contact@rascaltea.com.

Es posible que tengamos que abrir una investigación con el transportista antes de ofrecer una sustitución o un reembolso.

12. Reino Unido y Suiza: impuestos, aduanas y gastos de importación

Los pedidos enviados a Reino Unido y Suiza pueden estar sujetos a impuestos locales, aranceles, gastos de importación o cargos de gestión del transportista.

Estos importes los fijan las autoridades locales o los transportistas y corren a cargo del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por controles aduaneros, trámites de importación o autoridades locales.

13. Restricciones

Es posible que algunos productos no estén disponibles para determinados destinos debido a restricciones del transportista, normas de importación de alimentos, requisitos aduaneros o normativa local.

Si después de realizar un pedido no podemos enviar un producto a tu destino, nos pondremos en contacto contigo y podremos cancelar y reembolsar el pedido o artículo afectado.

14. Envíos de suscripción

Los pedidos de suscripción, incluidos los de Rascal Club, se envían según la frecuencia y la dirección de entrega activas en el momento de la renovación.

Es responsabilidad del cliente actualizar la dirección de envío antes de cada renovación. Es posible que no podamos modificarla una vez que el pedido de suscripción haya empezado a prepararse.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, escríbenos a contact@rascaltea.com.