Retur og refusjon

Sist oppdatert: juli 8, 2026

1.

Hvis noe kommer skadet, feil eller ikke som forventet, kontakt oss og vi vil gjøre vårt beste for å gjøre det riktig.

Denne retur- og refusjonpolicyen forklarer når produkter kan returneres, byttes, refunderes eller avbestilles.

Du kan kontakte oss på contact@rascaltea.com.

2 Returfristen

Du kan be om retur innen 30 days av mottak av bestillingen din, med forbehold for vilkårene og unntakene nedenfor.

Hvis du er forbruker i Den europeiske union, kan du også ha en lovlig rett til å trekke deg fra visse nettkjøp innen 14 days fra mottak av bestillingen, med forbehold for de juridiske unntakene som er beskrevet nedenfor.

3 Returvilkår

For å være kvalifisert for retur må produktet være:

• Ubrukt og uåpnet.
• I sin opprinnelige emballasje.
• I samme tilstand som du mottok den.
• Sammen med kjøpsbevis.

Av matsikkerhets- og hygienegrunner kan vi ikke ta imot returneringer av åpnet te, infusjoner, matvarer eller forseglede varer som ikke er egnet til returnering når de er åpnet, med mindre produktet er defekt, skadet eller feilaktig.

4 Produkter som ikke kan returneres

Med mindre loven krever det, kan vi ikke akseptere retur for:

• Åpnet te, infusjoner eller matvarer.
• Produkter med sprukket forsegling eller åpen emballasje.
• Build Your Blend eller andre spesialproduserte/personaliserte produkter.
• Gavekort.
• Salg- eller avklaringsvarer, med mindre de er defekte eller lovpålagt.
• Produkter skadet etter levering på grunn av misbruk, dårlig oppbevaring eller håndtering av kunden.

5. Build Your Blend og personlige produkter

Build Your Blend produkter er laget etter kundens spesifikasjoner. Når forberedelsen er påbegynt, kan disse produktene normalt ikke avbestilles, returneres eller refunderes med mindre de ankommer skadet, defekt, feil eller på annen måte kreves av gjeldende lovgivning.

6. Skadde, defekte eller uriktige varer

Hvis en vare er skadet, defekt, mangler eller feil, ta kontakt med oss så snart som mulig på contact@rascaltea.com.

Vennligst oppgi:

• Ordrenummeret ditt.
• En kort forklaring på problemet.
• Klare bilder av produktet, emballasje og fraktkasse der det er relevant.

Hvis vi bekrefter at produktet er skadet, defekt eller feilaktig, kan vi tilby erstatning, refusjon, lagringskredit eller en annen passende løsning avhengig av tilfelle.

7. Hvordan kreve retur

For å be om retur, kontakt oss på contact@rascaltea.com før du sender noe tilbake.

Vennligst oppgi:

• Ordrenummeret ditt.
• Produktet du vil returnere.
• Årsaken til retur.

Hvis returen godtas, vil vi gi deg instruksjoner om hvor og hvordan du skal sende varen.

8. Returfraktkostnader

Med mindre produktet er skadet, defekt, feil eller på annen måte kreves ved lov, er returfraktkostnadene kundens ansvar.

De opprinnelige fraktkostnadene er ikke refunderbare med mindre det er påkrevd ved lov eller hvis retur er på grunn av vår feil.

9.

Når vi har mottatt og inspisert din retur, vil vi fortelle deg om tilbakebetalingen er godkjent.

Det kan ta flere virkedager for banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din å behandle og sende tilbakebetalingen.

Hvis mer enn 15 virkedager har gått siden vi har godkjent refusjon, kontakt oss på contact@rascaltea.com.

10 Utveksling

Den raskeste måten å få et annet produkt på, er å legge inn en ny bestilling, og hvis det opprinnelige produktet ditt er kvalifisert for retur, be om retur for det opprinnelige elementet.

11 EU-rettighet til å trekke seg tilbake

Hvis du er forbruker i Den europeiske union, har du generelt rett til å trekke deg fra et nettkjøp innen 14 days etter mottak av varene, uten å gi en grunn.

Denne retten kan imidlertid ikke gjelde for visse produkter, herunder:

• Varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset, for eksempel Build Your Blend.
• Forseglede varer som ikke er egnet til å returneres av helse- eller hygieniske grunner når de er lukket.
• Varer som kan forfalle eller utløpe raskt.

Hvis du ønsker å utøve din rett til å trekke deg tilbake, kan du kontakte oss på contact@rascaltea.com innen den aktuelle fristen.

12 Avbestillinger

Hvis du trenger å kansellere en bestilling, kontakt oss så snart som mulig. Vi kan ikke garantere kansellering når en bestilling har begynt å bli behandlet, er forberedt, pakket eller sendt.

Tilpassede eller personlige produkter kan ikke kanselleres når forberedelsen er påbegynt.

13 Kontakt

For spørsmål om retur, refusjon eller kansellering, kontakt oss på contact@rascaltea.com.