Søfartspolitikk

Sist oppdatert: juli 8, 2026

1.

Denne forsendelsespolicyen forklarer hvordan RascalTea behandler, forbereder og sender bestillinger plassert via rascaltea.com.

Hvis du har spørsmål om frakt, kontakt oss på contact@rascaltea.com.

2. Behandlingstider

Bestillinger behandles vanligvis innen 1 to 3 virkedager etter betalingsbekreftelse, unntatt helger og helligdager.

Under lanseringer, kampanjer, ferier eller perioder med høy etterspørsel kan behandlingstiden være lengre.

Build Your Blend, personlige produkter eller abonnementer kan kreve mer forberedelsestid.

3 Leveringstider

Ansmåtte leveringstider avhenger av bestemmelsessted, fraktmetode og transportør.

Leveringstider er kun estimater og er ikke garantert med mindre det er uttrykkelig oppgitt.

4 Destinasjoner

Vi kan sende til Spania, EU og utvalgte internasjonale destinasjoner, avhengig av leveringsalternativene som er tilgjengelige ved kassen.

Hvis landet eller regionen din ikke er tilgjengelig ved kassen, kan det hende vi ikke sender dit for tiden.

5 Transportkostnader

Fraktkostnadene beregnes og vises ved kassen før du bekrefter bestillingen.

Forsendelseskostnadene kan variere avhengig av destinasjon, ordreverdi, pakkevekt, forsendelsesmetode, kampanjer eller abonnementsstatus.

6 Gratis frakt

Gratis frakt kan være tilgjengelig for visse destinasjoner, bestillingsverdier, produkter, abonnementer eller kampanjeperioder.

Tilbud om gratis frakt kan endres eller trekkes tilbake når som helst.

7 Oppfølging av bestillinger

Hvis sporing er tilgjengelig, vil du motta sporingsinformasjon via e-post når bestillingen er sendt.

Sporingsoppdateringer leveres av transportøren og kan ta litt tid å vises etter forsendelse.

8 Feil eller ufullstendig adresse

Kunder er ansvarlige for å gi en fullstendig og nøyaktig forsendelsesadresse.

Vi er ikke ansvarlige for mislykkede leveranser, forsinkelser, tapte pakker eller ekstra kostnader forårsaket av feil, ufullstendige eller utdaterte forsendelsesopplysninger gitt av kunden.

Hvis en bestilling returneres til oss på grunn av en feil eller ufullstendig adresse, mislykket leveringsforsøk eller uinnhentet pakke, kan vi kreve ekstra fraktkostnader for å sende den på nytt.

9. Manglende levering og uinnhentede pakker

Hvis en transportør forsøker å levere og pakken ikke blir hentet eller kan ikke leveres, kan den returneres til oss.

Hvis pakken returneres til oss, vil vi kontakte deg for å arrangere omskipning der det er mulig.

Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen, kan vi refundere den kvalifiserte produktverdien etter fradrag av eventuelle ikke-refunderbare fraktkostnader, returgebyrer eller kostnader som belastes av transportøren, med mindre loven krever noe annet.

10 Dårlige pakker

Hvis pakken din ankommer synlig skadet, vennligst ta bilder av fraktkassen, emballasjen og de berørte produktene, og kontakt oss så snart som mulig på contact@rascaltea.com.

Vennligst oppgi bestillingsnummeret og en kort forklaring på problemet.

11 Forsvunnet pakke

Hvis sporingen viser ingen bevegelse i en uvanlig periode eller bestillingen din ser ut til å være tapt, kontakt oss på contact@rascaltea.com.

Det kan være nødvendig å starte en undersøkelse med transportøren før vi utsteder en erstatning eller refusjon.

12. Internasjonale bestillinger, toll og importavgifter

For bestillinger som sendes utenfor Den europeiske union, for eksempel til Storbritannia, Norge, Sveits eller andre internasjonale destinasjoner, kan lokale skatter, toll, importavgifter eller transportørhåndteringsgebyrer gjelde.

Disse kostnadene fastsettes av lokale myndigheter eller transportører og er kundens ansvar, med mindre noe annet er uttrykkelig angitt ved kassen.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollkontroller, importprosedyrer eller lokale myndigheter.

13. Begrensninger

Noen produkter kan ikke være tilgjengelige for forsendelse til visse land eller regioner på grunn av transportørbegrensninger, matimportregler, tollkrav eller lokale forskrifter.

Hvis vi ikke kan sende et produkt til destinasjonen etter at en bestilling er lagt, vil vi kontakte deg og kan kansellere og refundere den berørte bestillingen eller varen.

14 Abonnementsforsendelser

Abonnementsbestillinger, inkludert Rascal Club-bestillinger, sendes i henhold til abonnementsfrekvensen og leveringsadressen som er aktiv på fornyelsestidspunktet.

Du er ansvarlig for å oppdatere leveringsadressen din før hver fornyelse.

15 Kontakt

For spørsmål om frakt, kontakt oss på contact@rascaltea.com.