Политика возврата и возврата

Последнее обновление: июль 8, 2026

1. Обзор

Мы хотим, чтобы вы были довольны своим заказом. Если что-то прибывает поврежденным, неправильным или не как ожидалось, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить это.

В настоящей Политике возврата объясняется, когда продукты могут быть возвращены, обменены, возвращены или отменены.

Вы можете связаться с нами по адресу contact@rascaltea.com.

2. Срок возврата

Вы можете запросить возврат в течение 30 days с момента получения вашего заказа, с учетом условий и исключений ниже.

Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе, у вас также может быть законное право отказаться от определенных онлайн-покупок в течение 14 days после получения заказа, с учетом юридических исключений, описанных ниже.

3. Условия возврата

Для того, чтобы иметь право на возвращение, продукт должен быть:

• Неиспользованный и не открытый.
• В оригинальной упаковке.
• В том же состоянии, в котором вы его получили.
• В сопровождении доказательства покупки.

По соображениям безопасности и гигиены пищевых продуктов мы не можем принимать возврат открытого чая, инфузий, пищевых продуктов или запечатанных товаров, которые не подходят для возврата после открытия, если продукт не является дефектным, поврежденным или неправильным.

4. Продукты, которые нельзя возвращать

Если этого не требует закон, мы не можем принимать возврат:

• Открытый чай, инфузии или пищевые продукты.
• Продукты с сломанными уплотнениями или открытой упаковкой.
• Build Your Blend или другие индивидуальные изделия.
• Подарочные карточки.
• Продажная или таможенная продукция, если она не имеет дефектов или не требуется законом.
• Продукты, поврежденные после доставки из-за неправильного использования, неправильного хранения или обращения с ними клиентом.

5. Build Your Blend и персонализированные продукты

Build Your Blend продукты изготавливаются по спецификациям заказчика. После начала подготовки эти продукты обычно не могут быть отменены, возвращены или возмещены, если они не прибывают поврежденными, дефектными, неправильными или иным образом не предусмотренными применимым законодательством.

6. Поврежденные, дефектные или неправильные товары

Пожалуйста, проверьте свой заказ, как только он поступит. Если товар поврежден, дефектный, отсутствующий или неправильный, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу contact@rascaltea.com.

Пожалуйста, укажите:

• Ваш номер заказа.
• Краткое объяснение вопроса.
• Ясные фотографии продукта, упаковки и коробки, если это необходимо.

Если мы подтвердим, что продукт поврежден, дефектный или неправильный, мы можем предложить замену, возврат, кредит на хранение или другое подходящее решение в зависимости от случая.

7. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по адресу contact@rascaltea.com перед отправкой чего-либо обратно.

Пожалуйста, укажите:

• Ваш номер заказа.
• Продукт, который вы хотите вернуть.
• Причина возвращения.

Если ваш возврат будет принят, мы предоставим инструкции о том, куда и как отправить товар.

8. Расходы на обратную доставку

За исключением случаев, когда товар поврежден, дефектный, неправильный или иным образом требуется по закону, расходы на возврат груза несут покупатели.

Оригинальные расходы на доставку не возвращаются, если этого не требует закон или если возврат не произошел по нашей ошибке.

9. Возврат средств

Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы сообщим вам, одобрено ли возврат.

Если ваш банк, эмитент карты или поставщик платежных услуг обрабатывают и отправляют возврат, это может занять несколько рабочих дней.

Если с момента утверждения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу contact@rascaltea.com.

10.

Самый быстрый способ получить другой товар - это сделать новый заказ и, если ваш оригинальный продукт подлежит возврату, запросить возврат оригинального товара.

11. право ЕС на вывод

Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе, вы, как правило, имеете право отказаться от покупки онлайн в 14 days после получения товара, не указывая причины.

Однако это право может не применяться к некоторым продуктам, в том числе:

• Товары, изготовленные по спецификациям клиента или явно персонализированные, например Build Your Blend.
• Запечатанные товары, которые не подходят для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены после распечатывания.
• Товары, которые могут быстро испортиться или истечь.

Чтобы воспользоваться своим правом на отзыв, обратитесь к нам по адресу contact@rascaltea.com в течение соответствующего срока.

12 Отмены

Если вам нужно отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы не можем гарантировать отмену, как только заказ начал обрабатываться, был подготовлен, упакован или отправлен.

Продукты на заказ или персонализированные не могут быть отменены после начала подготовки.

13.

Для вопросов о возврате, возмещении или отмене, свяжитесь с нами по адресу contact@rascaltea.com.