Rücksendungs- und Rückerstattungspolitik

Zuletzt aktualisiert: Juli 8, 2026

1 Übersicht

Wenn etwas beschädigt, falsch oder nicht wie erwartet ankommt, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um es in Ordnung zu bringen.

Diese Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Produkte zurückgegeben, ausgetauscht, erstattet oder storniert werden können.

Sie können uns unter contact@rascaltea.com kontaktieren.

2 Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 days nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und Ausnahmen.

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie unter Beachtung der nachstehend beschriebenen gesetzlichen Ausnahmen möglicherweise auch ein gesetzliches Widerrufsrecht bei bestimmten Online-Käufen innerhalb von 14 days nach Erhalt der Bestellung.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Erzeugnis

• Nicht benutzt und nicht geöffnet.
• In der Originalverpackung.
• In dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
• Begleitet von einem Kaufnachweis.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können wir keine Rücksendungen von geöffnetem Tee, Infusionen, Lebensmitteln oder versiegelten Waren annehmen, die nach dem Öffnen nicht zurückzugeben sind, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder nicht korrekt.

4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben, können wir keine Rücksendungen für:

• Geöffneter Tee, Infusionen oder Lebensmittel.
• Produkte mit zerbrochener Dichtung oder geöffneter Verpackung.
• Build Your Blend oder andere maßgeschneiderte/personalisierte Produkte.
• Geschenkkarten.
• Verkaufs- oder Abfertigungsgegenstände, es sei denn, sie sind defekt oder gesetzlich vorgeschrieben.
• Produkte, die nach der Lieferung durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.

5. Build Your Blend und personalisierte Erzeugnisse

Build Your Blend Produkte werden nach Kundenspezifikationen hergestellt. Sobald die Vorbereitung begonnen hat, können diese Produkte normalerweise nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt, falsch oder anderweitig nach geltendem Recht vor.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Falls ein Artikel beschädigt, defekt, fehlt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@rascaltea.com.

Bitte beachten Sie:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine kurze Erklärung des Problems.
• Übersichtliche Fotos des Produkts, der Verpackung und der Versandbox, soweit relevant.

Wenn wir bestätigen, dass das Produkt beschädigt, defekt oder fehlerhaft ist, können wir je nach Fall einen Ersatz, eine Rückerstattung, einen Ladekredit oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

7. Wie kann eine Rückgabe beantragt werden?

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns unter contact@rascaltea.com bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte beachten Sie:

• Ihre Bestellnummer.
• Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
• Der Grund für die Rückkehr.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, geben wir Ihnen Anweisungen, wo und wie Sie das Produkt zurücksenden.

8. Rücksendungskosten

Sofern das Produkt nicht beschädigt, fehlerhaft, fehlerhaft oder anderweitig gesetzlich vorgeschrieben ist, sind die Rücksendungskosten in der Verantwortung des Kunden.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung liegt an unserem Fehler.

9. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart ausgestellt.

Wenn mehr als 15 Geschäftstage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns unter contact@rascaltea.com.

10.

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, eine neue Bestellung aufzugeben und, wenn Ihr ursprüngliches Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel anzufordern.

11. EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie im Allgemeinen das Recht, von einem Online-Kauf innerhalb von 14 days nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zurückzutreten.

Dieses Recht gilt jedoch möglicherweise nicht für bestimmte Erzeugnisse, darunter:

• Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, z. B. Build Your Blend.
• Versiegelte Waren, die aus gesundheitsschützenden oder hygienischen Gründen nicht zurückzugeben sind, wenn sie nicht versiegelt sind.
• Waren, die schnell verfallen oder ablaufen können.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, wenden Sie sich gegebenenfalls innerhalb der entsprechenden Frist an uns unter contact@rascaltea.com.

12. Absagen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir können keine Stornierung garantieren, sobald eine Bestellung verarbeitet, verpackt oder versandt wurde.

Nach Beginn der Vorbereitung können kundenspezifische oder personalisierte Produkte nicht mehr storniert werden.

Kontakt: 13.

Für Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Stornierungsfragen kontaktieren Sie uns unter contact@rascaltea.com.