Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: luglio 8, 2026

1.

Se qualcosa arriva danneggiato, non corretto o non come previsto, contattaci e faremo del nostro meglio per aggiustarlo.

Questa politica di restituzione e rimborso spiega quando i prodotti possono essere restituiti, scambiati, rimborsati o cancellati.

Puoi contattarci all'indirizzo contact@rascaltea.com.

2 Periodo di restituzione

È possibile richiedere la restituzione entro 30 days della ricezione dell'ordine, fatte salve le condizioni e le eccezioni riportate di seguito.

Se sei un consumatore nell'Unione europea, potresti anche avere il diritto legale di recedere da alcuni acquisti online entro 14 days dal ricevimento dell'ordine, fatte salve le eccezioni legali descritte di seguito.

3. condizioni di restituzione

Per poter beneficiare di una restituzione, il prodotto deve essere:

• Non utilizzato e non aperto.
• Nella confezione originale.
• Nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto.
• Accompagnato da una prova di acquisto.

Per motivi di sicurezza e igiene alimentare, non possiamo accettare restituzioni di tè aperto, infusioni, prodotti alimentari o prodotti sigillati che non sono adatti per la restituzione una volta aperti, a meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o non corretto.

4. Prodotti non restituiti

A meno che non sia richiesto dalla legge, non possiamo accettare resi per:

• Tè aperto, infusioni o prodotti alimentari.
• Prodotti con sigilli rotti o con imballaggio aperto.
• Build Your Blend o altri prodotti su misura.
• Cartoline regalo.
• Articoli di vendita o di sdoganamento, a meno che non siano difettosi o richiesti dalla legge.
• Prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio, cattiva conservazione o manipolazione da parte del cliente.

5. Build Your Blend e prodotti personalizzati

Build Your Blend i prodotti sono realizzati secondo le specifiche del cliente. Una volta iniziata la preparazione, questi prodotti non possono normalmente essere cancellati, restituiti o rimborsati a meno che non arrivano danneggiati, difettosi, non corretti o altrimenti richiesti dalla legge applicabile.

6 Articoli danneggiati, difettosi o non corretti

Se un articolo è danneggiato, difettoso, mancante o non corretto, contattaci il più presto possibile su contact@rascaltea.com.

Si prega di includere:

• Il numero dell'ordine.
• Una breve spiegazione del problema.
• Foto chiare del prodotto, dell'imballaggio e della scatola di spedizione, se del caso.

Se confermiamo che il prodotto è danneggiato, difettoso o non corretto, possiamo offrire una sostituzione, un rimborso, un credito di magazzino o un'altra soluzione appropriata a seconda del caso.

7 Come richiedere un rimborso

Per richiedere una restituzione, contattateci all'indirizzo contact@rascaltea.com prima di inviare qualcosa.

Si prega di includere:

• Il numero dell'ordine.
• Il prodotto che vuoi restituire.
• Il motivo del ritorno.

Se il vostro reso viene accettato, vi forniremo istruzioni su dove e come inviare il prodotto.

8. Costi di spedizione di ritorno

A meno che il prodotto non sia danneggiato, difettoso, non corretto o altrimenti richiesto dalla legge, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che non sia richiesto dalla legge o a meno che la restituzione non sia dovuta al nostro errore.

9. rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il rimborso, contattateci all'indirizzo contact@rascaltea.com.

10. Scambi

Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è quello di effettuare un nuovo ordine e, se il prodotto originale è ammissibile alla restituzione, richiedere la restituzione dell'articolo originale.

11 Diritto di recesso dell'UE

Se sei un consumatore nell'Unione europea, in genere hai il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 days della ricezione della merce, senza fornire un motivo.

Tuttavia, tale diritto può non applicarsi a taluni prodotti, tra cui:

• Prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, ad esempio Build Your Blend.
• Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti.
• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

Per esercitare il diritto di recesso, se del caso, contattateci all'indirizzo contact@rascaltea.com entro il termine pertinente.

12. Cancellazioni

Se avete bisogno di annullare un ordine, contattateci il prima possibile.

I prodotti personalizzati non possono essere cancellati una volta iniziata la preparazione.

13.

Per domande di reso, rimborso o cancellazione, contattateci all'indirizzo contact@rascaltea.com.