Polityka zwrotu i zwrotu

Ostatnia aktualizacja: lipiec 8, 2026

1. Przegląd

Chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia.

Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów wyjaśnia, kiedy produkty mogą być zwracane, wymieniane, zwrócone lub anulowane.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@rascaltea.com.

2. Okres zwrotu

Użytkownik może wystąpić o zwrot w terminie 30 days od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem poniższych warunków i wyjątków.

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, możesz również mieć prawo do odstąpienia od niektórych zakupów online w terminie 14 days od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem poniższych wyjątków prawnych.

3 Warunki zwrotu

Aby uzyskać prawo do zwrotu, produkt musi być:

• Nieużywany i nieotwarty.
• W oryginalnym opakowaniu.
• W tym samym stanie, w którym go otrzymałeś.
• Wraz z dowodem zakupu.

Ze względów bezpieczeństwa i higieny żywności nie możemy przyjmować zwrotów otwartych herbat, naparów, produktów spożywczych lub towarów zamkniętych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy.

4. Produkty, których nie można zwrócić

Nie możemy przyjmować zwrotów:

• Otwarte herbaty, infuzje lub produkty spożywcze.
• Produkty ze złamanym uszczelnieniem lub otwartym opakowaniem.
• Build Your Blend lub innych produktów wykonanych na zamówienie.
• Karty podarunkowe.
• Przedmioty sprzedaży lub odprawy, chyba że są wadliwe lub wymagane przez prawo.
• Produkty uszkodzone po dostawie z powodu niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego przechowywania lub obsługi przez klienta.

5. Build Your Blend i produkty spersonalizowane

Produkty Build Your Blend są produkowane zgodnie ze specyfikacjami klienta. Po rozpoczęciu przygotowania, produkty te zazwyczaj nie mogą być anulowane, zwracane lub zwrócone, chyba że dotrą one uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub w inny sposób wymagane przez obowiązujące prawo.

6. Przedmioty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, brakujący lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe pod adresem contact@rascaltea.com.

Proszę podać:

• Twój numer zamówienia.
• Krótkie wyjaśnienie.
• Wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i pudełka do wysyłki, w stosownych przypadkach.

Jeśli potwierdzimy, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, możemy zaoferować wymianę, zwrot pieniędzy, kredyt w sklepie lub inne odpowiednie rozwiązanie w zależności od przypadku.

7. Jak wystąpić o zwrot

Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rascaltea.com przed zwrotem.

Proszę podać:

• Twój numer zamówienia.
• Produkt, który chcesz zwrócić.
• Powodem powrotu.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, udostępnimy instrukcje dotyczące miejsca i sposobu wysłania produktu.

8 Koszty wysyłki zwrotnej

Jeżeli produkt nie jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub w inny sposób wymagany przez prawo, koszty wysyłki zwrotnej ponoszą klienci.

Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo lub jeśli zwrot jest spowodowany naszym błędem.

9 Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Państwa, czy zwrot został zatwierdzony.

W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie wystawiony na oryginalny sposób płatności.

Jeśli od czasu zatwierdzenia zwrotu pieniędzy minęło więcej niż dwa dni robocze, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rascaltea.com. 15

10 Wymiany

Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest złożenie nowego zamówienia i, jeśli oryginalny produkt kwalifikuje się do zwrotu, żądanie zwrotu oryginalnego produktu.

11. prawo UE do odstąpienia

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, na ogół masz prawo do odstąpienia od zakupu online w terminie 14 days od otrzymania towaru bez podania przyczyny.

Jednakże prawo to może nie mieć zastosowania do niektórych produktów, w tym:

• Towary wykonane zgodnie ze specyfikacjami klienta lub wyraźnie spersonalizowane, np. Build Your Blend.
• Towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu z powodów ochrony zdrowia lub higieny po odblokowaniu.
• Towary, które mogą szybko się pogorszyć lub wygasnąć.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem contact@rascaltea.com w odpowiednim terminie.

12 Odwołania

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Produkty niestandardowe lub spersonalizowane nie mogą być anulowane po rozpoczęciu przygotowania.

13 Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, zwrotu pieniędzy lub anulowania prosimy o kontakt pod adresem contact@rascaltea.com.