Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: juli 8, 2026

1 Översikt

Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning.

Denna policy för retur och återbetalning förklarar när produkter kan returneras, bytas, återbetalas eller avbrytas.

Du kan kontakta oss på contact@rascaltea.com.

2. Återbetalningsperiod

Du kan begära en retur inom 30 days från mottagandet av din beställning, med förbehåll för villkoren och undantagen nedan.

Om du är konsument i Europeiska unionen kan du också ha en laglig rätt att återkalla vissa inköp online inom 14 days från mottagandet av beställningen, med förbehåll för de lagliga undantag som beskrivs nedan.

3 Tillbakadragandevillkor

För att vara berättigad till återbetalning måste produkten vara

• Oanvänt och oöppet.
• I originalförpackningen.
• I samma skick som du fick den.
• Med inköpsbevis.

Av livsmedelssäkerhets- och hygieniska skäl kan vi inte ta emot retur av öppnat te, infusioner, livsmedel eller förseglade varor som inte är lämpliga att returnera när de öppnats, såvida inte produkten är defekt, skadad eller felaktig.

4. Produkter som inte kan returneras

Om det inte krävs enligt lag kan vi inte ta emot returer för:

• Öppet te, infusioner eller livsmedel.
• Produkter med trasiga tätningar eller öppna förpackningar.
• Build Your Blend eller andra skräddarsydda/personliga produkter.
• Presentkort.
• Försäljnings- eller klareringsartiklar, såvida de inte är defekta eller enligt lag.
• Produkter som skadats efter leverans på grund av felaktig användning, felaktig förvaring eller hantering av kunden.

5. Build Your Blend och anpassade produkter

Build Your Blend produkter tillverkas enligt kundens specifikationer. När förberedelserna har påbörjats kan dessa produkter normalt inte avbrytas, returneras eller återbetalas om de inte anländer skadade, defekta, felaktiga eller på annat sätt krävs enligt tillämplig lag.

6. Skadad, defekt eller felaktig vara

Om en vara är skadad, defekt, saknad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt på contact@rascaltea.com.

Ange följande:

• Ditt beställningsnummer.
• En kort förklaring av frågan.
• Tydliga bilder av produkten, förpackningen och fraktlådan, i förekommande fall.

Om vi bekräftar att produkten är skadad, defekt eller felaktig kan vi erbjuda ersättning, återbetalning, butikskredit eller annan lämplig lösning beroende på fallet.

7. Hur man begär återbetalning

För att begära en retur, kontakta oss på contact@rascaltea.com innan du skickar tillbaka något.

Ange följande:

• Ditt beställningsnummer.
• Produkten du vill returnera.
• Anledningen till återkomsten.

Om din retur godkänns kommer vi att ge dig instruktioner om var och hur du skickar produkten.

8 Kostnader för returfrakt

Om produkten inte är skadad, defekt, felaktig eller på annat sätt krävs enligt lag, är returfraktkostnaderna kundens ansvar.

De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte om inte det krävs enligt lag eller om inte returneringen beror på vårt misstag.

9.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att meddela dig om återbetalningen har godkänts.

Det kan ta flera arbetsdagar för din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör att behandla och skicka återbetalningen.

Om mer än 15 verksamhetsdagar har gått sedan vi godkände din återbetalning, kontakta oss på contact@rascaltea.com.

10. Utbyte

Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att göra en ny beställning och, om din ursprungliga produkt kan returneras, begära en retur av den ursprungliga produkten.

11. EU:s ångerrätt

Om du är konsument i Europeiska unionen har du i allmänhet rätt att dra dig tillbaka från ett online-köp inom 14 days från mottagandet av varorna, utan att ange någon anledning.

Denna rätt kan dock inte gälla vissa produkter, bland annat

• Varor som är tillverkade enligt kundens specifikationer eller tydligt anpassade, till exempel Build Your Blend.
• Förseglade varor som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl när de har öppnats.
• Varor som kan försämras eller löpa ut snabbt.

För att utöva din ångerrätt, om tillämpligt, kontakta oss på contact@rascaltea.com inom den relevanta perioden.

12 Avbokningar

Om du behöver avboka en beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Anpassade eller anpassade produkter kan inte avbrytas när förberedelsen har börjat.

13 Kontakta:

För frågor om retur, återbetalning eller avbokning, kontakta oss på contact@rascaltea.com.