Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: juli 8, 2026

1 Oversigt

Hvis noget kommer beskadiget, forkert eller ikke som forventet, kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at gøre det rigtigt.

Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvornår produkter kan returneres, udveksles, refunderes eller annulleres.

Du kan kontakte os på contact@rascaltea.com.

2 Returfrist

Du kan anmode om retur inden 30 days for modtagelse af din ordre, med forbehold af nedenstående betingelser og undtagelser.

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, har du muligvis også ret til at trække dig tilbage fra visse online-køb inden 14 days for modtagelse af ordren, med forbehold af de juridiske undtagelser, der er beskrevet nedenfor.

3 Returbeting

For at være berettiget til retur skal produktet være:

• Ubrugt og uåbnet.
• I den oprindelige emballage.
• I samme tilstand, som du modtog den.
• Med købsbevis.

Af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne kan vi ikke acceptere returnering af åbnede te, infusioner, fødevarer eller forseglede varer, som ikke kan returneres, når de først er åbnet, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert.

4. Produkter, der ikke kan returneres

Medmindre loven kræver det, kan vi ikke acceptere returnering af:

• Åbne te, infusioner eller fødevarer.
• Produkter med brudt forsegling eller åben emballage.
• Build Your Blend eller andre skræddersyede/personaliserede produkter.
• Gavekort.
• Salg- eller afklaringsvarer, medmindre de er defekte eller påkrævet ved lov.
• Produkter beskadiget efter levering på grund af misbrug, dårlig opbevaring eller håndtering af kunden.

5. Build Your Blend og personlige produkter

Build Your Blend produkter er fremstillet efter kundens specifikationer. Når forberedelsen er påbegyndt, kan disse produkter normalt ikke annulleres, returneres eller refunderes, medmindre de ankommer beskadiget, defekt, forkert eller på anden måde krævet i henhold til gældende lovgivning.

6. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis en vare er beskadiget, defekt, mangler eller er forkert, kontakt os så hurtigt som muligt på contact@rascaltea.com.

Angiv venligst:

• Dit bestillingsnummer.
• En kort forklaring på spørgsmålet.
• Gennemsigtige billeder af produktet, emballagen og forsendelsesæsken, hvor det er relevant.

Hvis vi bekræfter, at produktet er beskadiget, defekt eller forkert, kan vi tilbyde en udskiftning, refusion, butikskredit eller en anden passende løsning afhængigt af tilfældet.

7. Sådan anmodes der om tilbagebetaling

For at anmode om retur, skal du kontakte os på contact@rascaltea.com før du sender noget tilbage.

Angiv venligst:

• Dit bestillingsnummer.
• Det produkt, du vil returnere.
• Årsagen til tilbagevenden.

Hvis din retur accepteres, vil vi give instrukser om, hvor og hvordan du sender produktet.

8 Udgifter til returforsendelse

Medmindre produktet er beskadiget, defekt, forkert eller på anden måde påkrævet ved lov, er returforsendelsesomkostningerne kundens ansvar.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre det kræves ved lov eller hvis returneringen skyldes vores fejl.

9.

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, vil vi fortælle dig, om refunderingen er godkendt.

Det kan tage flere arbejdsdage for din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder at behandle og sende tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din refusion, skal du kontakte os på contact@rascaltea.com.

10 Udveksling

Den hurtigste måde at få et andet produkt på er at foretage en ny ordre og, hvis dit oprindelige produkt er returnerbart, anmode om returnering af det oprindelige produkt.

11 EU-ret til at trække sig tilbage

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, har du generelt ret til at trække dig tilbage fra et online-køb inden 14 days efter modtagelsen af varerne, uden at angive en grund.

Denne ret kan dog ikke gælde for visse produkter, herunder:

• Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personliggjort, f.eks. Build Your Blend.
• Forseglede varer, der af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke kan returneres, når de er lukket.
• Varer, der kan forringes eller udløbe hurtigt.

For at udøve din fortrydelsesret, hvis det er relevant, skal du kontakte os på contact@rascaltea.com inden for den relevante frist.

12 Afbestillinger

Hvis du har brug for at annullere en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Tilpassede eller personlige produkter kan ikke annulleres, når forberedelsen er begyndt.

13 Kontakt

Hvis du har spørgsmål om retur, refusion eller annullering, bedes du kontakte os på contact@rascaltea.com.