FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES.
Mélanges, ingrédients, caféine, préparation, abonnements, livraison et retours.
Par où commencer si je découvre RascalTea ?
Commencez par l’un de nos mélanges emblématiques. Pour une tasse intense et fruitée, essayez Rascal. Si vous préférez un rooibos doux aux notes de cacao noir et de cerise, choisissez Black Magic.
En quoi RascalTea est-il différent ?
Nous sélectionnons les mélanges pour leur caractère en tasse : des bases distinctives, des saveurs équilibrées et une gamme qui reste intéressante. Les ingrédients, les allergènes, la caféine et les conseils d’infusion sont expliqués sur chaque fiche produit.
Tous vos thés et infusions sont-ils en vrac ?
Oui. Le vrac permet de voir les ingrédients et d’adapter la quantité à vos goûts. Suivez d’abord le guide d’infusion, puis ajustez la dose pour une tasse plus ou moins intense.
Ai-je besoin d’un équipement particulier ?
Non. Il suffit d’un infuseur, d’une théière avec filtre ou de tout autre moyen simple de filtrer votre thé ou votre infusion.
À propos du thé.
Nous choisissons les mélanges pour leur saveur, de la première gorgée à la finale, en recherchant des ingrédients qui donnent du caractère à la tasse et s’accordent bien ensemble.
Ingrédients visibles
Des ingrédients qui ont un rôle.
Chaque thé, fruit, épice, plante et fleur est choisi pour la saveur qu’il apporte.
Vos mélanges contiennent des arômes ?
Certains oui. Lorsqu’un mélange contient un arôme, il figure dans la liste des ingrédients. Les arômes naturels sont clairement identifiés.
Vos thés contiennent de la caféine ?
Cela dépend du mélange. Le thé, le maté, la guayusa, le guarana et le Matcha contiennent de la caféine. Le Rooibos, le honeybush ainsi que les infusions de fruits et de plantes sont naturellement sans caféine, sauf s’ils sont associés à un ingrédient caféiné. Le statut final est indiqué sur chaque fiche produit.
Puis-je préparer RascalTea en infusion à froid ?
Absolument. Toutes les infusions fruitées de notre collection peuvent se déguster froides. Préparez-les selon les instructions de leur fiche produit, filtrez, laissez refroidir puis placez au réfrigérateur.
Servez frais ou sur glace. Choisissez votre saveur préférée et préparez-en assez pour partager.
Quelle infusion fruitée essayer sur glace ?
Commencez par Gold Rush pour l’ananas, la mangue et les agrumes, ou par Daydream pour la pêche, l’ananas et une douce finale vanillée. Vous préférez la pomme et les épices chaleureuses ? Essayez Wednesday bien frais.
Comment dois-je ranger mon thé ?
Conservez-le bien fermé dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil, de la chaleur et des odeurs fortes.
Qu’est-ce que The Rascal Club ?
The Rascal Club est notre abonnement flexible, avec tarif membre et mélanges exclusifs.
Y a-t-il une durée minimale d’abonnement ?
Non. Commencez avec au moins deux sachets, puis reportez, mettez en pause ou résiliez avant le prochain renouvellement.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez résilier, mettre en pause, sauter une livraison ou gérer votre abonnement depuis le portail d’abonnement.
Où gérer mon abonnement ?
La page Gérer l’abonnement vous permet de le modifier, de le mettre en pause, de sauter une commande ou de le résilier.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Espagne, Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Suisse.
Quels sont les délais de livraison ?
En Espagne, la livraison prend généralement 3–5 jours ouvrés. Pour le reste de l’UE, le Royaume-Uni et la Suisse, comptez généralement 7–10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et les options disponibles.
Puis-je retourner du thé ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, scellés et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, incorrect ou défectueux.
Et si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Contactez-nous dès que possible après la livraison avec votre numéro de commande, une courte description et des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Dites-nous ce que vous aimez.
Choisissez votre prochain mélange.
Comparez la base, les ingrédients, la caféine et le profil aromatique, puis choisissez le mélange qui vous attire le plus.