Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: juillet 8, 2026

1 L'expérience a montré qu'il n'était pas possible d'obtenir des résultats satisfaisants.

Si quelque chose arrive endommagé, incorrect ou pas comme prévu, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour le corriger.

Cette politique de retour et de remboursement explique quand les produits peuvent être retournés, échangés, remboursés ou annulés.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@rascaltea.com.

2 Le délai de restitution

Vous pouvez demander un retour dans les 30 days de réception de votre commande, sous réserve des conditions et des exceptions ci-dessous.

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez également avoir le droit légal de vous rétracter de certains achats en ligne dans le 14 days de la réception de la commande, sous réserve des exceptions légales décrites ci-dessous.

3 Conditions de retour

Pour être admissible à une restitution, le produit doit être:

• Non utilisé et non ouvert.
• Dans son emballage d'origine.
• Dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
• Accompagné d'une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter les retours de thés ouverts, de infusions, de produits alimentaires ou de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

4 Produits qui ne peuvent pas être retournés

Sauf si la loi l'exige, nous ne pouvons pas accepter les retours pour:

• Thé ouvert, infusions ou produits alimentaires.
• Produits dont les joints sont brisés ou dont l'emballage est ouvert.
• Build Your Blend ou d'autres produits personnalisés.
• Des cartes cadeaux.
• Articles de vente ou de dédouanement, à moins qu'ils ne soient défectueux ou requis par la loi.
• Produits endommagés après livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais stockage ou d'une manipulation par le client.

5. Build Your Blend et produits personnalisés

Les produits Build Your Blend sont fabriqués selon les spécifications du client. Une fois la préparation commencée, ces produits ne peuvent normalement pas être annulés, retournés ou remboursés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux, incorrects ou autrement exigés par la législation applicable.

6 Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article est endommagé, défectueux, manquant ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@rascaltea.com.

Veuillez inclure:

• Votre numéro de commande.
• Une brève explication du problème.
• Des photos claires du produit, de l'emballage et de la boîte d'expédition le cas échéant.

Si nous confirmons que le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons offrir un remplacement, un remboursement, un crédit de magasin ou une autre solution appropriée selon le cas.

7 Comment demander une restitution

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@rascaltea.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

Veuillez inclure:

• Votre numéro de commande.
• Le produit que vous voulez retourner.
• La raison du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons où et comment envoyer le produit.

8 Les frais de retour

Sauf si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou autrement exigé par la loi, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à notre erreur.

9 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement, contactez-nous à contact@rascaltea.com.

10 Les échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit différent est de passer une nouvelle commande et, si votre produit d'origine est éligible au retour, demandez un retour pour l'article d'origine.

11 Le droit de retrait de l'UE

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez généralement le droit de résilier un achat en ligne au 14 days de la réception des marchandises, sans donner de raison.

Toutefois, ce droit peut ne pas s'appliquer à certains produits, notamment:

• Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, tels que Build Your Blend.
• Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois débouchées.
• Produits susceptibles de se détériorer ou de périr rapidement.

Pour exercer votre droit de rétractation le cas échéant, contactez-nous à l'adresse contact@rascaltea.com dans le délai approprié.

12. annulations

Si vous avez besoin d'annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la préparation commencée.

13 Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante:

Pour les questions de retour, de remboursement ou d'annulation, veuillez nous contacter à contact@rascaltea.com.