Politique de livraison

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

1. Présentation

La présente Politique de livraison explique comment RascalTea traite, prépare et expédie les commandes passées sur rascaltea.com.

Pour toute question concernant la livraison, écrivez-nous à contact@rascaltea.com.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Lors des lancements, promotions, jours fériés ou périodes de forte demande, les délais de préparation peuvent être plus longs.

Build your five, les produits personnalisés et les commandes par abonnement peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de la destination, du mode de livraison et du transporteur. Lorsqu'ils sont disponibles, ils sont indiqués au moment du paiement.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis, sauf indication contraire expresse.

4. Destinations desservies

Nous livrons actuellement en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Belgique, en Autriche, en France, au Royaume-Uni, en Suisse et aux Pays-Bas.

Si une destination n'est pas proposée au moment du paiement, nous n'y livrons pas actuellement.

5. Tarifs de livraison standard

• Espagne : 6,90 €
• Allemagne, Belgique, Pays-Bas, France et Italie : 6,90 €
• Autriche : 7,90 €
• Royaume-Uni : 12,90 €
• Suisse : 13,90 €

Le coût final de la livraison est indiqué avant la validation de la commande.

6. Livraison offerte

Pour les achats ponctuels, la livraison est offerte à partir de 64 € en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Belgique, en Autriche, en France et aux Pays-Bas ; à partir de 89 € au Royaume-Uni ; et à partir de 99 € en Suisse.

Pour les livraisons Rascal Club, la livraison est offerte à partir de 45 € en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Belgique, en Autriche, en France et aux Pays-Bas ; à partir de 69 € au Royaume-Uni ; et à partir de 79 € en Suisse.

En dessous de ces seuils, le tarif standard de la destination s'applique. Les livraisons Rascal Club nécessitent au moins deux sachets. Les coffrets ont leur propre prix et ne sont pas cumulables avec les avantages Rascal Club.

7. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevrez les informations par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Les mises à jour du suivi sont fournies par le transporteur et peuvent mettre un certain temps à apparaître après l'expédition.

8. Adresses incorrectes ou incomplètes

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison, retards, colis perdus ou frais supplémentaires dus à des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une tentative de livraison infructueuse ou d'un colis non récupéré, des frais supplémentaires pourront être facturés pour un nouvel envoi.

9. Échecs de livraison et colis non récupérés

Si le transporteur tente de livrer le colis sans succès ou si celui-ci n'est pas récupéré, il peut nous être retourné.

Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition lorsque cela est possible. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous pourrons rembourser la valeur des produits éligibles après déduction des frais de livraison non remboursables, des frais de retour ou des coûts facturés par le transporteur, sauf disposition légale contraire.

10. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez des photos du carton d'expédition, de l'emballage et des produits concernés, puis écrivez-nous dès que possible à contact@rascaltea.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire brièvement le problème.

11. Colis perdus

Si le suivi n'évolue pas pendant une période anormalement longue ou si votre commande semble perdue, écrivez-nous à contact@rascaltea.com.

Nous pourrons être amenés à ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de proposer un remplacement ou un remboursement.

12. Royaume-Uni et Suisse : taxes, droits de douane et frais d'importation

Les commandes expédiées au Royaume-Uni et en Suisse peuvent être soumises à des taxes locales, droits de douane, frais d'importation ou frais de dossier du transporteur.

Ces montants sont fixés par les autorités locales ou les transporteurs et restent à la charge du client, sauf indication contraire expresse au moment du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles douaniers, les formalités d'importation ou les autorités locales.

13. Restrictions

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour certaines destinations en raison de restrictions du transporteur, de règles d'importation alimentaire, d'exigences douanières ou de réglementations locales.

Si nous ne pouvons pas expédier un produit à votre destination après la validation de la commande, nous vous contacterons et pourrons annuler et rembourser la commande ou l'article concerné.

14. Livraisons par abonnement

Les commandes par abonnement, y compris Rascal Club, sont expédiées selon la fréquence et l'adresse de livraison actives au moment du renouvellement.

Il vous appartient de mettre à jour votre adresse de livraison avant chaque renouvellement. Nous ne pourrons peut-être plus la modifier une fois la préparation de la commande commencée.

15. Contact

Pour toute question concernant la livraison, écrivez-nous à contact@rascaltea.com.