Terugkeer- en restitutiebeleid

Laatste bijgewerkt: juli 8, 2026

1.

We willen dat u tevreden bent met uw bestelling. Als iets beschadigd, onjuist of niet zoals verwacht aankomt, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het goed te maken.

Dit retour- en restitutiebeleid legt uit wanneer producten kunnen worden geretourneerd, uitgewisseld, gerestitueerd of geannuleerd.

U kunt contact met ons opnemen op contact@rascaltea.com.

2. Teruggaveperiode

U kunt binnen 30 days van ontvangst van uw bestelling een teruggave aanvragen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden en uitzonderingen.

Als u een consument in de Europese Unie bent, heeft u mogelijk ook een wettelijk recht op herroeping van bepaalde online aankopen binnen 14 days van de ontvangst van de bestelling, behoudens de wettelijke uitzonderingen die hieronder worden beschreven.

3 Terugkeervoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor teruggave moet het product:

• Niet gebruikt en niet geopend.
• In de originele verpakking.
• In dezelfde toestand waarin je het ontving.
• Begeleid door een aankoopbewijs.

Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen wij geen retourzendingen aanvaarden van geopende thee, infusies, voedingsmiddelen of verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retourzending, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is.

4. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Tenzij wettelijk vereist, kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor:

• Geopende thee, infusies of levensmiddelen.
• Producten met gebroken afdichtingen of open verpakkingen.
• Build Your Blend of andere op maat gemaakte/persoonlijke producten.
• Geschenkkaarten.
• Verkoop- of afhaalgoederen, tenzij deze defect zijn of wettelijk vereist zijn.
• Producten die na levering beschadigd zijn door misbruik, slechte opslag of hantering door de klant.

5. Build Your Blend en persoonlijke producten

Build Your Blend producten zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant. Zodra de voorbereiding is begonnen, kunnen deze producten gewoonlijk niet worden geannuleerd, geretourneerd of gerestitueerd, tenzij ze beschadigd, defect, onjuist of anderszins vereist zijn door de toepasselijke wetgeving.

6. beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling zodra deze binnenkomt. Als een artikel beschadigd, defect, ontbrekend of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op op contact@rascaltea.com.

Vermeld hierbij:

• Uw bestelnummer.
• Een korte toelichting.
• Duidelijke foto's van het product, de verpakking en de verzenddoos indien van toepassing.

Als wij bevestigen dat het product beschadigd, defect of onjuist is, kunnen wij, afhankelijk van het geval, een vervanging, restitutie, winkelkrediet of een andere passende oplossing aanbieden.

7. Hoe een teruggave kan worden aangevraagd

Om een retourzending aan te vragen, neem contact met ons op op contact@rascaltea.com voordat u iets terugstuurt.

Vermeld hierbij:

• Uw bestelnummer.
• Het product dat u wilt retourneren.
• De reden voor de terugkeer.

Als uw retour wordt geaccepteerd, zullen wij u instructies geven over waar en hoe u het product moet verzenden.

8. retourzendkosten

Tenzij het product beschadigd, defect, onjuist of anderszins wettelijk verplicht is, zijn de retourzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant.

De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij wettelijk vereist of tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout.

9.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Het kan enkele werkdagen duren voordat uw bank, kaartgever of betalingsprovider de terugbetaling verwerkt en verzendt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op op contact@rascaltea.com.

10.

De snelste manier om een ander product te krijgen is door een nieuwe bestelling te plaatsen en, als uw oorspronkelijke product in aanmerking komt voor retourzending, om een retourzending van het oorspronkelijke product te vragen.

11. EU-herroepingsrecht

Als u een consument in de Europese Unie bent, heeft u over het algemeen het recht om binnen 14 days van de ontvangst van de goederen, zonder een reden te geven, zich terug te trekken van een online aankoop.

Dit recht is echter mogelijk niet van toepassing op bepaalde producten, waaronder:

• Goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk gepersonaliseerd, zoals Build Your Blend.
• Verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsbeschermings- of hygiëneredenen nadat ze zijn ontzegeld.
• Goederen die snel kunnen vervallen.

U kunt uw herroepingsrecht in voorkomend geval uitoefenen door binnen de relevante termijn contact met ons op te nemen op contact@rascaltea.com.

12. Annuleringen

Als u een bestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen geen annulering garanderen zodra een bestelling is verwerkt, voorbereid, verpakt of verzonden.

Eenmaal de voorbereiding is begonnen, kunnen aangepaste of gepersonaliseerde producten niet meer worden geannuleerd.

13.

Voor teruggave, restitutie of annulering kunt u contact met ons opnemen op contact@rascaltea.com.