Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 november 2026

1. Overzicht

In dit verzendbeleid leggen we uit hoe RascalTea bestellingen via rascaltea.com verwerkt, voorbereidt en verzendt.

Heb je een vraag over de verzending? Mail ons dan via contact@rascaltea.com.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Weekenden en feestdagen tellen niet mee.

Tijdens lanceringen, acties, feestdagen of drukke periodes kan de verwerking langer duren.

Build your five, gepersonaliseerde producten en abonnementsbestellingen kunnen extra voorbereidingstijd vragen.

3. Levertijden

De geschatte levertijd hangt af van de bestemming, verzendmethode en vervoerder. Waar mogelijk wordt deze bij het afrekenen getoond.

Levertijden zijn schattingen en alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

4. Verzendbestemmingen

We verzenden momenteel naar Spanje, Italië, Duitsland, België, Oostenrijk, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Nederland.

Als een bestemming bij het afrekenen niet beschikbaar is, verzenden we daar op dit moment niet naartoe.

5. Standaard verzendtarieven

Spanje: € 6,90
Duitsland, België, Nederland, Frankrijk en Italië: € 6,90
Oostenrijk: € 7,90
Verenigd Koninkrijk: € 12,90
Zwitserland: € 13,90

De definitieve verzendkosten worden getoond voordat je de bestelling bevestigt.

6. Gratis verzending

Bij eenmalige aankopen is de verzending gratis vanaf € 64 naar Spanje, Italië, Duitsland, België, Oostenrijk, Frankrijk en Nederland; vanaf € 89 naar het Verenigd Koninkrijk; en vanaf € 99 naar Zwitserland.

Bij Rascal Club-leveringen is de verzending gratis vanaf € 45 naar Spanje, Italië, Duitsland, België, Oostenrijk, Frankrijk en Nederland; vanaf € 69 naar het Verenigd Koninkrijk; en vanaf € 79 naar Zwitserland.

Onder deze drempels geldt het standaardtarief voor de bestemming. Rascal Club-leveringen bestaan uit minimaal twee zakken. Bundels hebben een eigen vaste prijs en zijn niet te combineren met de voordelen van Rascal Club.

7. Bestelling volgen

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je de gegevens per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Trackingupdates worden door de vervoerder aangeleverd en kunnen na verzending enige tijd op zich laten wachten.

8. Onjuiste of onvolledige adressen

De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een volledig en correct verzendadres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen, vertragingen, zoekgeraakte pakketten of extra kosten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of verouderde verzendgegevens van de klant.

Als een bestelling aan ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, een mislukte bezorgpoging of een niet-afgehaald pakket, kunnen we extra verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen.

9. Mislukte levering en niet-afgehaalde pakketten

Als de vervoerder het pakket niet kan bezorgen of het pakket niet wordt afgehaald, kan het naar ons worden teruggestuurd.

Wanneer we het pakket retour ontvangen, nemen we contact met je op om waar mogelijk een nieuwe verzending te regelen. Hiervoor kunnen extra verzendkosten gelden.

Als je de bestelling niet meer wilt ontvangen, kunnen we de daarvoor in aanmerking komende productwaarde terugbetalen na aftrek van niet-restitueerbare verzendkosten, retourkosten of kosten van de vervoerder, tenzij de wet anders bepaalt.

10. Beschadigde pakketten

Komt je pakket zichtbaar beschadigd aan? Maak dan foto's van de verzenddoos, de verpakking en de beschadigde producten en mail ons zo snel mogelijk via contact@rascaltea.com.

Vermeld je bestelnummer en geef een korte beschrijving van het probleem.

11. Zoekgeraakte pakketten

Als de tracking ongebruikelijk lang niet verandert of je bestelling zoek lijkt te zijn, mail ons dan via contact@rascaltea.com.

Mogelijk moeten we eerst een onderzoek bij de vervoerder starten voordat we vervanging of terugbetaling kunnen aanbieden.

12. Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: belastingen, douane- en invoerkosten

Voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland kunnen lokale belastingen, douanerechten, invoerkosten of administratiekosten van de vervoerder gelden.

Deze bedragen worden vastgesteld door de lokale autoriteiten of vervoerders en zijn voor rekening van de klant, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door douanecontroles, invoerprocedures of lokale autoriteiten.

13. Beperkingen

Sommige producten zijn mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde bestemmingen vanwege beperkingen van de vervoerder, regels voor de invoer van levensmiddelen, douane-eisen of lokale voorschriften.

Als we een product na het plaatsen van de bestelling niet naar je bestemming kunnen verzenden, nemen we contact met je op en kunnen we de betreffende bestelling of het artikel annuleren en terugbetalen.

14. Abonnementszendingen

Abonnementsbestellingen, waaronder Rascal Club-bestellingen, worden verzonden volgens de frequentie en naar het verzendadres die op het moment van verlenging actief zijn.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het bijwerken van je verzendadres vóór elke verlenging. Zodra de verwerking van een abonnementsbestelling is begonnen, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen.

15. Contact

Heb je een vraag over de verzending? Mail ons dan via contact@rascaltea.com.